経営理念浸透ブログ

『テキストコミュニケーションの弱点』

こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。

リモートワークが普及するに従い、
コミュニケーションの取り方も変わっています。

ＺｏｏｍやＴｅａｍｓで１ｏｎ１を実施したり、
ＳｌａｃｋやＣｈａｔｗｏｒｋで
情報共有や進捗管理をされています。

リモートワークを推進しようとしている
企業に調査をした際、
テキストコミュニケーションが中心になり、
取り方に悩んでいる企業様がいました。

ＳｌａｃｋやＣｈａｔｗｏｒｋは
テキストコミュニケーションが主。

日常的にＬｉｎｅを使っている方が多いので
テキストコミュニケーションは慣れていそうですが
ビジネスが絡むと注意が必要です。

直接、顔を合わせている中でのコミュニケーションは
視覚情報と聴覚情報も同時に入ってきます。

そのためテキストだけが独り歩きせず、
総合的にメッセージを発信できます。

内容の説明が論理的ではなくても、
身振り手振りと雰囲気でニュアンスを伝えてきた人もいます。

顔を合わせている時に冗談を交えて
「ふざけんなよ～」と言うと笑い話で済む。

でもこれをＬｉｎｅ上で
「ふざけんなよ」というテキストみると
怒っている？とも想像しませんか？

私が以前、上司とのメールのやりとりで、

「わかる？？」

というテキストを見た時にイラっとしたことがあります。
馬鹿にしているのか…と。

上司がどういう意図だったのかは不明ですが、
勝手にこちらが負の解釈を加えてしまいます。

受け手の立場を想像して、
慎重に言葉やニュアンスを選ぶことも必要ですね。

知らない間に相手から
嫌悪感を抱かれているかもしれません。

１　思いやりの一言

×「了解」　※淡白で終わる
〇「了解。○○をありがとう」　※感謝を付け加える

２　指摘の一言

×「△△が違うぞ」　※ストレートに指摘
〇「△△が合っているか確認してみて」　※やんわりと要望
〇「△△は正しいかな？」　※疑問形で気づかせる

些細な事ですが、
こんなことにも気を付けてみましょう。

Related Posts