経営理念浸透ブログ

『“自由にやって！”では自由に動けない』

こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。

前回に引き続き、
合羽橋で超”料理道具専門店を経営されている
飯田社長のお話です。

飯田屋の定義を「厨房用品の小売・卸売業」を改め
「喜ばせ業」としました。

そのために３つのことを禁止しました。

・売上ノルマ(売上目標)なし
・売りつけ行為禁止
・飛び込み営業禁止

なかなか勇気がいる決断ですね。

「お客様を喜ばせることならば、
　何をやってもいい。
　自由にやってもいいよ」

こんなメッセージを飯田社長は
日頃から発信しましたが、スタッフの行動は、
なかなか変わらなかったそうです。

「自由にやってもいい」

これではかえって自由にやれないではないか？
と考え直します。

そこで決裁権限を以下のように決めたそうです。

・部長・課長は2000万円/年
・正社員は500万円/年
・パートは300万円/年

上限金額内で用途は多様ですが、
お客様から「こんな商品が欲しい」という声をヒントに
独自の判断で試しに仕入れている方が多いそうです。

また「160時間ルール」というルールがあります。

一人のお客様を喜ばせるために
最大月160時間まで使っていいというもの。

スタッフの中には、
たった一人のお客様の「これが欲しかった！」のために、
時間を使って徹底的に調べる方もいるそうです。

スタッフの主体性を引き出すために、

「自由にやってもいいよ」

と言ってしまいがちですね。

ここでいう「自由」は、かえって
相手を戸惑わせてしまうだけかもしれません。

基準を決めてあげる。

基準があった方が、
かえって自由に動けるのかもしれません。

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