経営理念浸透ブログ
2023-12-25『若者が分からないズレたおじさん その2』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
前回に続き、世代間ギャップについて
振れたいと思います。
A社の48歳山口課長(仮名)は、
若手の育成に悩んでいました。
25歳の木村さん(仮名)は入社3年目。
ルーチン業務には慣れてきているが、
モチベーションも上がらない。
そこで山口課長は、毎日同じような仕事ではなく、
刺激がある仕事が必要と考え、
閉店時の店内清掃業務のマニュアル作成を木村さんに頼んだ。
「木村さん、閉店時の清掃業務が個々でバラバラになっていて、
クオリティが一定ではない。
目線を合わせるために、基準を見える化・言語化する必要があると
思うんだ。そこで閉店時の清掃業務のマニュアル作成にトライして
ほしいんだけど…」
「分かりました。やってみます。
でも確か1年前くらいに、閉店時の清掃業務のマニュアルを
佐藤先輩が作成した記憶があります。
参考にしたいので、そのデータをいただけますか？」
「それは当時の佐藤さんの考えで作成したもの。
今回はゼロベースで、木村さんが独自に作ってほしい」
「ゼロからですか？
せっかく佐藤先輩が作ったものがあるから、
それを改良したらどうかと思うんですが…」
「このマニュアルをゼロから作ることは、
木村さんの成長に間違いなく繋がると思うよ」
「あっ…、はい…」
山口課長は部下の成長のためにと、
ゼロからのマニュアル作成を考えた。
しかし木村さんからしたら、
本当にゼロからやることに意味があるのか？
タイムパフォーマンスが良いのか？
成長のためにという大義で、結局のところ、
マニュアルが使われないのではないか？
ゼロから作成しても、佐藤先輩のものと重複することがあり、
効率が悪いのではないか？
佐藤先輩が作成していない内容をゼロから作成するならば、
そこに時間を割くことは理解できるが、
重複する内容に時間を割くことは無駄なのではないか？
こんなことを木村さんは考えているのではないでしょうか。
「はい、分かりました」と即座に返事をして、
取り掛かることを推奨された世代から見れば、
何で素直に取り掛からないの？と思うかもしれません。
木村さんの考えも理解できます。
どうせエネルギーを割くならば、できる限り価値があることに
エネルギーを使いたい。
どうせ自分の時間の割くならば、できる限り無駄なものは排除して、
効率的にやりたい。
上記を払拭できないと、おそらく頭の中で疑問符が浮かび、
不満を漏らしながら仕事に取り掛かるでしょう。
省力化、コストパフォーマンス、タイムパフォーマンス。
これらの捉え方は、世代間で大きなギャップがありそうです。
2023-12-17『若者が分からないズレたおじさん その１』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
最近の若者は何を考えているのか分からない…。
そういう悩みをよく聞きます。
特に1987年以降の生まれのゆとり第一世代と
ポスト団塊ジュニア世代（昭和50年～56年生まれ）の
世代間ギャップは大きいという見方もあります。
某サービス業の複数の店舗責任者を担当する、
A社の48歳山口課長(仮名)。
彼はこのように言っていました。
「最近の子は、怒るとすぐに心が折れてしまうからね。
褒めてやらないとね。
“私を認めてほしい”という承認欲求が強いから、
とにかく褒めて自信をつけさせないとね」
若い子のやる気を伸ばすには褒めればいい。
少し安易な考えにも聞こえました。
店舗内の表彰制度を通じて
若手社員Ｔさんを褒め讃えました。
そして山口課長はコメントを付け加えました。
「Ｔさんは1年目でこの行動は素晴らしいね。
2年目、3年目の若手社員の皆さんも彼女から学んでください。
追いつかれている先輩たちは、気合を入れ直してください」
表彰されたＴさん。
意外にも表情が曇っていました。
後日、Ｔさんの同期の方から聞いた話では、
「褒められるのはそれはそれで嬉しいけれど、
もう少し控えめにできないかな。
ものすごいことをやったわけでもない。
しかも私と比較をして、先輩たちに叱咤激励のようなことを
言われると、先輩たちも不快に感じるはず。
今後の私の行動をじろじろ見られそうで、プレッシャーに感じる」
褒められることは嬉しいが、
比較をされて“悪目立ち”することは望んでいない。
アピールが過ぎると叩かれると学習をしてきている若者もいます。
山口課長は、Ｔさんのモチベーションを上げるために褒めたのに、
実際は下げてしまっている事例でした。
2023-12-14『見えるものに簡単に飛びつくな』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
出版記念講演会に参加してきました。
書籍：『仕事は君を幸せにする』
帯には「20代のうちに知っておきたいこと」とありますが、
経営者としても知っておきたい内容です。
今回の話で共感した点は、
「ハードの上のソフト。
ソフトの上にソフトは甘々で成り立たない」
「本質を見ずに形だけを見てしまう」
といった点です。
事例として、
「グーグルではこんな福利厚生をやっています。
だからうちでもやりましょうと、社員から提案が出る。
ソフト・形だけを見ている。
日本とは異なり、アメリカならではシビアな雇用関係がある。
そしてほとんどがトップダウンの組織である。
そのハードがあってのソフトであるということが見えていない」
他社の事例を調べるという点ではよいのかもしれません。
ただそれを真似るとなると、
上澄みだけ真似ては成り立ちませんね。
私が視察に行くような会社でも、
社外の人には、「人を大切にし、人に優しい会社」と映っている。
しかし内部で働いている方の話を聞くと、
「めちゃくちゃ、仕事や成果に厳しいです」という声が返ってきます。
「仕事や成果に厳しい」というハードな面が抜け落ちて、
「人を大切にし、人に優しい会社」というソフト面だけが広がる。
これが勘違いの温床なのでしょう。
「あの会社は自由。自由な制度が羨ましい」と
ソフトな面が広がりやすいですが、
一方それだけ「自由が大きいということは、責任も大きい」という
ハード面が抜け落ちてしまう。
形は、努力をしなくても見えてきます。
形の下には根があったり、背景もある。
根や背景は、見る努力をしないと見えてきませんね。
2023-12-08『福島県双葉町には日本の未来がある』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
十方よし.TV1月号のゲストは、
浅野撚糸株式会社の浅野社長。
以前のメルマガでも少しご紹介しました。
ヒット商品「エアーかおる」は、
吸水性、持続性、肌触りが抜群。
我が家も愛用しています。
ぜひ通販で、お買い求めください。
浅野撚糸様は、福島県双葉町に「双葉スーパーゼロミル」
という工場(店舗も併設)を稼働させました。
一世一代の大勝負と言ってよいかもしれません。
双葉町は、地震と津波と原発。
この3つが重なってしまった世界でも類を見ないケース。
双葉町には、直近11年間誰も住んでいませんでした。
昨年の秋に戻られた住民の方は約30人。
今年の夏の時点で居住者60名。
以前のように7000人が住んでいる町には戻っていません。
震災の時に何もできなかった後悔。
自社も過去に水害被害から救われた御恩があること。
双葉町長の熱心なオファー。
様々な思いがあり、ここ双葉町で
誰もやりたがらないチャレンジを浅野社長は始めました。
浅野社長には夢があります。
「昭和20年に終戦を迎える。
そこから約11年後に東京オリンピック誘致決定。
あれだけ戦争によってボロボロになった国が
オリンピック誘致までこぎつけた。
日本は奇跡の国と言われた。経済大国になった。
ここ双葉でそれを再現したい。
双葉の復興が福島の復興、福島の復興が東北の復興、
東北の復興は日本の再生。
チェルノブイリは再現していない」
何もない双葉町。ここからどのように復興していくのか。
それは終戦後の日本の姿。
力強く復興していく姿がここにあります。
こんなメッセージが工場内には掲げられています。
京都には日本の昔がある。
東京には日本の今がある。
双葉には日本の未来がある。
飲食店と販売ショップが
工場内には併設されています。
工場を地域の方にお披露目会をした際のエピソードをお聞きしました。
「酸素吸入しながらショップに来られた老夫婦がいました。
話を聞くと全財産(50万円)をもって応援に来たというのです。
この老夫婦はもともと双葉町民。
何とかに力になりたいと思ってくれたそうです。
50万円使おうと思ったけど、10万円分の商品を買ったら車に乗らない。
次回来た時に40万分購入するわと言って帰られました」
「英雄気取りするな等、批判的な意見もあった。
だからこのチャレンジに迷いがあった。本当にやるべきだったのか…と。
しかし、こういった応援者の方もいて、
本当にこのチャレンジをやってよかったと思います」
双葉には日本の未来があります。
そして忘れかけていた日本の精神のようなものもあります。
2023-12-02『楽観主義は意志に属する』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
フランスの哲学者でアランは、
「悲観主義は気分に属し、楽観主義は意志に属する」
という言葉を残しました。
家族のこと、会社のこと、友人のこと、お金のこと、
人間関係のこと、健康のこと、将来のこと。
いつも何かしらに悩んでいる人も
多いのではないでしょうか？
私も大小はあるものの、いつも何かに悩まされて、
現実逃避したくなることもあります。
そしてそのモードを引きずってしまい、
日常的に素直に楽しめない時間帯があります。
もっと楽観的な人間だったらな…と
他人を羨ましく思えることもありました。
楽観主義は“天性のモノ”と思っていましたが、
そうとも言えないようです。
実は楽観的に見せているだけで
アランの言葉にあるように、意思で作り出しているのです。
楽観と楽天とは異なる。
楽観的とは「最善を尽くす」というもともとの意味がある。
ニュースを見ればネガティブな情報ばかり。
普通に仕事をしていればネガティブな出来事が多数。
意志を持って舵を切らなければ、気分に引っ張られ、
知らない間に悲観的になっているでしょう。
楽観的に強く見える人も、実は悲観的で弱い。
それが分かっているからこそ、
気分に引っ張られないように、
意思で最善策を探し、希望を見出しているのです。
自分を導けるのは自分の意志です。
2023-11-29『成功と失敗の定義』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
ひふみ投信のファンドマネージャーである
藤野氏が言われていました。
「投資で上手くいったか、いかなかったのか。
成功か失敗かは時間軸で決まる。
株価が上がったタイミングで見れば成功。
株価が下がったタイミングで見れば失敗」
乱暴な見方ですが、
これは会社経営も個人の人生も同じかもしれません。
会社の業績が下がったタイミングで判断すれば、
経営は失敗。
会社の業績が上がったタイミングで判断すれば、
経営は成功。
株価を見ていると上下動を繰り返しますね。
会社の経営も持続的に見れば、
良いときもあれば悪いときもある。
過去、現在、未来に向かって
上下動を繰り返していきます。
点で見て、成功・失敗を判断するのは
危険なのかもしれません。
上下動に一喜一憂せずに、
持続的な時間軸で現状を正しく捉えること。
どん底であれば、ここが底値だと捉える。
絶好調であれば、ここが高値だと捉える。
長い道のりを客観的・俯瞰的に捉えていきたいですね。
2023-11-24『社長は何を考えているのか、分かりません』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
従業員から
「松本社長って何を考えているか分かりません」
と言われたことがあります。
皆さんもご経験はありますか？
おそらく従業員当人の意図としては、
・今何を考えているのか、言語化してほしい
・思っていること、構想していることを、何らかの形でアウトプットしてほしい
・感情を抑えないで表現してほしい
といった点かと思います。
これは課題点として改善した方がよいことなのか…と考えたことがあります。
何事も表と裏があるので、上記のリクエストに応えれば、
逆のコメントおそらく出てくるでしょう。
そこで信頼する経営者の方はどうしているのだろうと思い、
聞いてみると
「経営者は何を考えているのか分からないくらいが丁度いい。
常にいろんなことを考えているわけだけだから、
それが分かってしまったら、かえって能力不足。
そして従業員は、言われてからではなく、
おそらく社長はこういうことを望んでいると推測して動くことも
必要。理解不能な存在くらいの方がいい。
会社の代表者だからこそ、かえって感情を出さない方が良いときもある。
感情に支配されてはいけない」
と言われていました。
おそらく先輩経営者が言いたかったことは、
経営の指針、運営方針などは
言語化し伝えていくことは必要。
ただし頭の中で様々な問題を抱えて処理したり、
先々の構想を練ったりしているが、
それらを全て共有する必要はないということかと思います。
経営者という役割がなければ、全て本音・本心で振る舞うこともできるが、
影響力を考えるとそれもコントロールが必要です。
何を考えているか、分からない一面がある。
それくらいが丁度良いのかもしれません。
2023-11-18『社内で生じる理念浸透度のギャップ』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
ある経営者から質問をされました。
「弊社では、一部の社員は理念が浸透していると思っている。
ただし上層部は理念がほとんど浸透していないと思っている。
社内でギャップが生じている。
理念浸透度のバロメーターはありますか？」
一般的には理念浸透度を測るサーベイを使って、
数値化するという方法がありますね。
これらは詳細な質問項目に分かれています。
低い点数の項目があると、
それを高めればいいという
安易な考えになってしまう人もいるので要注意です。
高い・低いという結果に右往左往するのではなく、
あくまで抽出された情報をどのように料理するか。
例えば７カテゴリーに分かれていると、
７カテゴリ―全てを高めようとする。
凹んでいる部分が気になり、
足りない＝課題だと認識してしまう。
またこのようなサーベイを実施しなくても、
お客様の評価、従業員の評価、(地域)社会の評価で
理念浸透度はおおよそ把握できるのではないでしょうか。
経営理念の多くは、概ね３方よしに分類されています。
お客様・従業員・(地域)社会からの評価と
相関関係があるからです。
おそらく冒頭の一部の社員と上層部で
理念浸透度のギャップがあったのは、
お客様や従業員からの評価への捉え方に
ギャップがあったからかもしれません。
一方ではお客様に高い評価を受けていると捉え、
一方ではまだまだお客様の満足度が低いと捉えている。
一方では従業員からいい会社だと評価を受けていると捉え、
一方では従業員への働きやすさや働き甲斐ある環境が
まだまだ作れていないと捉えている。
理念浸透度の認識にギャップがあるとすれば、
３者から見た評価について議論をし、
目線を合わせていくことから始めてみるとよいでしょう。
2023-11-15『アルバイトさんの正社員化』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
採用難の状況が続いています。
そうなれば、該当する方がいれば、もし非正規雇用(アルバイト)から
正規雇用（正社員）へ切り替える提案をすることもあるでしょう。
弊社でもそういった打診をすることもありますし、
実施したケースもあります。これはこれで、難しい問題がありますね。
非正規雇用(アルバイト)で入社してきた方は
様々な理由でその働き方を選択しています。
上手く行かなかったケースとしては、
仕事内容は大きく変わる場合。
アルバイト時代と仕事内容が変わる。
具体的には人や物の管理業務をするようになる。
人に指示もするし、指導もする。
仕事の段取りをし、全体の効率化も求められる。
仕事内容が大きく変わる場合、
アルバイト時代には“貢献している”実感があるが、
社員になってから“貢献できていない”自分に気づく。
自分の能力不足に直面し、
プレッシャーになり社員を辞めてしまう場合があります。
もう一つはONとOFF。
正社員になり責任の重さや大きさが変わる。
仕事が休みの時も、仕事のことを考えてしまう。
休みの日であっても、
「明日の段取はどうしようかな？」
「明日はAさんに○○の件を注意・指導しないと…」
「△△の問題はどうしたら解決できるのだろう…」
といったことを頭の中で考えてしまう。
100％仕事を忘れて、プライベートに没頭できず、
頭と心を休ませることができない。
場合によっては、グループラインにて情報が入ってくる。
それが苦痛になって、
正社員を辞めたり辞退する人もいますね。
一部の上層部から見れば、
アルバイトとして優秀ならば、
正社員としても活躍できると思ってしまいます。
しかし本人からすると、聞いていた話とは異なり、
別の世界に映っているかもしれません。
そこにギャップがあれば、
退職・辞退の原因があるかもしれません。
2023-11-09『捨てられるものが価値を生む』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
十方よし.TV10月号のゲストは、
株式会社山翠舎の山上社長でした。
『捨てる物からビジネスを作る』も出版されています。
古木や古民家を軸にして、
全方よしの経営をされています。
古木とは、基本的に戦前に建てられた家屋の木材で
所在が明らかな材を指しているそうです。
そのためどこの家屋で使われていたかが分かります。
いわゆる一般的な古い木材とは全く異なるそうです。
実際に施工事例も拝見しました。
なかなか使用用途が見つからず、困っていた蔵。
そこの天井には、何十年も前の立派な梁があります。
提供しているパン等はもちろん美味しいのですが、
古木のある空間には不思議な力があります。
温もりと安らぎを感じさせてくれ、
どこか懐かしく、気持ちを落ち着かせてくれます。
人から人へ代々、引き継がれてきた古木。
それぞれにストーリーが宿っており、
自然と人が集まってしまうのでしょう。
これだけ価値があるものなのに、
過去には廃棄されてきた現実がある。
書籍のタイトルの通り、“捨てられてきたもの”です。
それが再び、息を吹き返し価値を提供している。
ぜひお近くの店舗や施設等で、
実物をご覧になってください。