経営理念浸透ブログ

『熱狂的な固定客の作り方』

こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。

先日、エステサロン経営者のＭ社長から
お話を聞きました。

ここには熱狂的な固定客がいます。

15年近く通う常連様がいたり、
1週間に6日も通う常連様もいる。

週6日も来ていると、
従業員以上にお店に来ていることになります。

なぜここまで支持されるのでしょうか。

様々な要因があるのですが
一つは接客への考え方。

「来店されたお客様へ
　接客をするのはある意味当たり前。

　むしろお店を出てから接客が始まる。
　お客様が店舗にいない、
　つまりご自宅にいる時まで接客の意識を持てるかどうか」

このようなことを話されていました。

固定客の方には定期的にニュースレターを
送られているようですが、
おそらくご自宅にいるお客様を想像して
発行しているのでしょう。

常連Ａ様が手に取って読んでいることを想像して、
書いているのかもしれません。
　

コロナ自粛中でお店が営業できなかった時も
お客様一人一人に連絡をし、
お客様の状況を確認されていました。

店舗が営業できなくても、
お客様との繋がりが弱まることはありませんでした。

ストレスを抱えていないか、体調を崩していないか、
気持ちが落ち込んでいないか、
外出ができずに体のバランスが崩れていないか等。

お客様をいわゆるお客様としてではなく、
「身内の大切な人」として見ている
感覚なのかもしれません。

「お店を出た瞬間に接客が始まる」

お店に来られていない時間に、
どれだけお客様を気にかけているかどうか。

お客様との強いつながりは、
そういった時間から育まれるのでしょう。

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